La gestión de seguridad en centros comerciales requiere coordinar equipos humanos, tecnología avanzada y procedimientos internos para garantizar una respuesta eficaz ante cualquier emergencia. Raquel Ortega, Shopping Centre Manager de Islazul, presentó este enfoque integral durante el Desayuno Editorial ‘El Centro Comercial Protegido’, organizado por la Revista Centros Comerciales, medio de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC).
El evento tuvo lugar en las oficinas de Nhood y contó con el patrocinio de Aussa. Ortega enfatizó que la eficacia de la respuesta depende del trabajo realizado antes de que se produzca una emergencia, destacando la importancia de la preparación previa, la formación continua de equipos y la realización de simulacros regulares.
Coordinación de recursos humanos y tecnológicos
La rapidez y eficacia de la respuesta resulta determinante para mantener la actividad y proteger la imagen del centro comercial. Según Ortega, esta capacidad de reacción se construye mediante la combinación estratégica de tres pilares fundamentales que deben funcionar de manera sincronizada.
Una de las principales conclusiones es que la seguridad exige combinar personas, tecnología y protocolos internos. Cuanto más preparados estemos, mejor podremos resolver una situación con inmediatez, con un equipo bien formado y coordinado
El caso de Islazul ejemplifica esta estrategia en un complejo que alberga 180 establecimientos, recibe aproximadamente 250.000 visitantes semanales y cuenta con cerca de 4.100 plazas de aparcamiento. Esta escala de operación exige sistemas de monitoreo y respuesta coordinados que puedan atender múltiples escenarios simultáneamente.
Herramientas tecnológicas para prevención y respuesta
Los sistemas de análisis inteligente de vídeo en tiempo real representan una de las innovaciones más significativas en el sector. Estas herramientas permiten localizar personas mediante criterios visuales específicos y reconstruir sus desplazamientos dentro del centro comercial, facilitando respuestas rápidas en situaciones de emergencia o búsqueda.
Adicionalmente, se utilizan cámaras térmicas para monitorizar plazas de recarga de vehículos eléctricos e identificar incrementos anómalos de temperatura que puedan representar riesgos. Esta tecnología preventiva permite detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en emergencias reales.
Ya te estás anticipando a cosas que pueden suceder más adelante
Sin embargo, Ortega subrayó que la presencia de vigilantes continúa siendo fundamental porque transmite confianza y ofrece respuesta visible ante cualquier situación. La tecnología complementa pero no reemplaza el factor humano en la seguridad de centros comerciales.
Preparación mediante simulacros y entrenamiento
La Shopping Centre Manager de Islazul recomendó realizar al menos 2 ejercicios de simulacro al año como práctica mínima para mantener a los equipos preparados. Estos entrenamientos permiten identificar debilidades en los protocolos y mejorar la coordinación entre diferentes departamentos.
Los escenarios de entrenamiento se han ampliado significativamente en años recientes. Además de incendios y evacuaciones tradicionales, ahora incluyen atentados terroristas, confinamientos y fenómenos meteorológicos extremos. Esta diversificación responde a la evolución de las amenazas que enfrentan espacios con alta concentración de personas.
Gestión de crisis reputacionales
La difusión inmediata de incidencias a través de redes sociales puede convertir un episodio puntual en un problema reputacional para el centro comercial. Esta realidad exige protocolos de comunicación ágiles que permitan informar con transparencia y rapidez, evitando la propagación de información inexacta o alarmista.
La gestión de la imagen pública durante y después de una emergencia forma parte integral de los protocolos de seguridad modernos. La capacidad de respuesta comunicacional complementa las medidas físicas y tecnológicas, protegiendo tanto a las personas como a la reputación del establecimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué elementos integran la seguridad en centros comerciales?
La seguridad efectiva combina equipos humanos capacitados, tecnología de monitoreo avanzada y protocolos internos bien definidos que funcionan de manera coordinada.
¿Con qué frecuencia se recomienda realizar simulacros?
Se sugiere realizar al menos dos ejercicios de simulacro al año para mantener a los equipos preparados y actualizar protocolos según nuevos escenarios de riesgo.
¿Qué tecnología se utiliza para prevenir incidentes?
Los centros comerciales emplean sistemas de análisis inteligente de vídeo en tiempo real y cámaras térmicas que permiten detectar situaciones anómalas antes de que se conviertan en emergencias.
La presentación de Ortega durante el Desayuno Editorial organizado por la Revista Centros Comerciales reflejó la evolución de los estándares de seguridad en espacios comerciales, donde la preparación previa y la coordinación de múltiples recursos determinan la capacidad de respuesta ante emergencias de diversa naturaleza.
